1.目的

为有效控制本公司管网漏失，多渠道发现漏水，鼓励广大市民踊跃报漏，特制定本制度。

2.适用范围

本制度适用于凯里北控清源水务有限公司。

3.职责

3.1开展有奖报漏工作，设置有奖报漏管理职能，配置相关人员，负责取证查实和奖励工作，并负责制定、修改奖励办法。

3.2 应另设有奖报漏监督职能，负责监督、检查有关奖励的执行情况，对工作人员在执行奖励中有徇私舞弊等相关行为进行调查处理，受理报漏人的申诉。

4.工作内容和要求

4.1 管理总则

4.1.1 奖励对象是第一报漏人。

4.1.2 报漏人对城市公共供水管道及附属设施（不含表后设施）漏水的信息，经供水企业取证查实，予以奖励。

4.2 报漏信息登记

4.2.1 在接到报漏电话后，应详细询问报漏人的情况和供水设施漏损的地点。如：询问报漏人的姓名、漏损的具体地点等相关信息，转管网管理部门处理。

4.2.2 对来信、来访、新闻报道、上级信访、上级领导交办以及公司其他职能部门获取的线索，由管网维修部门负责登记、汇总、核实。

4.2.3 接到报漏信息时，除记录报漏信息外，还应告知报漏人奖励制度。

4.3 奖励及标准

4.3.1 对报漏人员（市民、含本公司员工，但不含测漏人员、抄表人员和管网维修人员），情况属实的按漏水管径给予同管径对应管径奖励（即DN15奖励15元，DN20奖励20元，以此类推），报漏电话96015（评奖唯一指定电话）。

4.3.2 对提供城市公共供水管道及附属设施（不含表后设施）爆管、漏水信息的，严格核实后以报漏时间为第一人的作为奖励对象，调查中同一地点发现新漏点的，不再另行给予奖励。

4.4 奖励实施细则

4.4.1 成立奖励审批小组，由客户服务管理部门、稽查管理部门和财务管理部门等相关部门组成。

4.4.2 奖金兑现方法

4.4.2.1 客户服务管理部门和财务管理部门是奖金兑现的执行部门。

4.4.2.2 奖金兑现实行一案一结。

4.4.2.3 客户服务管理部门按规定确认奖励金额和奖励对象后，填写有奖报漏奖励申请表报奖励审批小组。

4.4.2.4 奖励审批小组审批同意后，财务管理部门凭奖励申请表，通知受奖励人员 5 个工作日后， 90 个工作日内提供身份证复印件领取奖金，逾期视为自动放弃。

4.4.2.5 受奖人对奖金数额有异议的，可向稽查管理部门提出申诉，由奖励审批小组负责复审并给予书面答复。